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Retour sur la Commission d’Amélioration Continue de la Qualité

29 janvier 2025

Le 18 décembre dernier, Administrateurs(trices), Directeurs(trices) et Chefs(ffes) de service se sont réunis pour une première session de la Commission d’Amélioration Continue de la Qualité. Cette instance marque une étape importante dans la volonté d’ALC de placer la qualité au cœur de ses pratiques. Nous vous proposons un retour sur cette journée de travail avec les témoignages de trois participants, qui ont partagé leur expérience et leurs perspectives sur cette dynamique ambitieuse.

 

 

 

 

 

Pourquoi cette nouvelle instance ?

Luc Mercier, Président d’ALC :

Cette démarche s’inscrit pleinement dans les axes prioritaires que nous avons définis dans notre dernier projet d’entreprise associative. Elle répond à la fois aux exigences des évaluations de la Haute Autorité de Santé, qui concernent l’ensemble des établissements et services médico-sociaux, et à notre volonté profonde de renforcer la qualité de nos accompagnements, de nos pratiques professionnelles et de nos dispositifs.
La Commission d’Amélioration Continue de la Qualité est une opportunité de co-construction et de mobilisation autour de ces objectifs.

 

L’expression et la participation des personnes accompagnées : un enjeu central

Parmi les nombreux thèmes de travail abordés, celui de l’expression et de la participation des personnes accompagnées a retenu une attention particulière. La mise en place de Conseils de la Vie Sociale (CVS) est l’un des outils clés pour concrétiser cette préoccupation.

 

Mais comment s’assurer que ces instances soient efficaces et engageantes ?

Sergine Begoin, cheffe de service en Centre d’hébergement et de réinsertion sociale :

 Il faut d’abord créer une véritable dynamique collective. Cela passe par une information préalable des personnes accompagnées, l’encouragement aux candidatures, et un accompagnement dans l’élaboration de professions de foi. Une fois les élections passées, il est essentiel de concevoir des ordres du jour pertinents, en tenant compte des besoins et propositions des participants. Enfin, il faut faciliter le lien entre élus et électeurs, par exemple en attribuant une adresse mail aux représentants.

 

Le cas particulier des jeunes migrants mineurs isolés

Au Centre Le Figuier, qui accompagne 50 jeunes migrants mineurs isolés, d’autres dispositifs que le CVS ont été mis en place pour répondre aux contraintes spécifiques des jeunes.

 

Belinda Debec, cheffe de service en Centre pour mineurs non accompagnés :

Les contraintes sont nombreuses : logement en diffus, emplois du temps chargés des jeunes, et des parcours de vie et cultures très hétérogènes. Pour surmonter ces obstacles, nous avons adopté le format des ‘Apéros-Philo’.
Une fois par quinzaine, une réunion est organisée autour de boissons et biscuits, avec une psychologue et un travailleur social. Les jeunes choisissent eux-mêmes les thèmes lors de la réunion précédente.
Après des débuts laborieux, ce dispositif est maintenant apprécié. Les jeunes apprennent à s’exprimer librement tout en respectant les règles du débat. 

 

La Commission d’Amélioration Continue de la Qualité illustre l’engagement d’ALC à construire des dispositifs innovants et adaptés, pour toujours mieux accompagner les personnes protégées et accueillies.

Merci pour votre soutien fidèle, qui rend ces initiatives possibles.